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-- notre mediation mission et notification textes de référence le médiateur les adhérents rapports annuels saisir le médiateur quand et comment saisir? qui peut saisir ? je saisis le médiateur actualités faq / liens utiles faq liens utiles contacts menu notre champ de compétence plus de 90 000 entreprises notre mission résolution amiable des litiges notre secteur tourisme, transports et loisirs notre approche procedure de traitement réclamation aux services clients aucune réponse depuis 2 mois ou réponse négative recours au médiateur avis notre médiation pour qui? quand? saisine? actualités agence de voyages : comment prévenir et gérer au mieux les litiges ? 17 novembre, 2016 communiqué de presse – rapport annuel du médiateur 17 mars, 2016 l'agenda de la médiation janvier, 2016 l'union des aéroports français (uaf) rejoint la médiation du tourisme et du voyage (mtv) janvier, 2016 mise en oeuvre de l’ordonnance « médiation » du 20 août 2015 02 octobre, 2015 faq qui est le médiateur tourisme ? monsieur jean-pierre teyssier a été nommé médiateur lors de la première assemblée générale de l’association de la médiation du tourisme et du voyage qui a eu lieu le 12 décembre 2011. son mandat a été renouvelé pour trois ans en date du 19 décembre 2017. par ailleurs, il est président du club des médiateurs de services au public. qui pourra saisir le médiateur en cas de litige : le consommateur, le professionnel ou les deux ? un consommateur directement ou par le biais d’un représentant dument mandaté (association, protection juridique…)nb : une saisine groupée introduite par un consommateur, doit être accompagnée d’un mandat/pouvoir des autres participants. comment pourra-t-on saisir le médiateur (via un site web, téléphone…) ? important : la saisine du médiateur doit s’effectuer dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite du consommateur auprès du professionnel. cette saisine pourra intervenir en cas de réponse négative ou d’absence de réponse de la part du professionnel dans le délai de 60 jours. quel sera le coût pour les consommateurs de la médiation du tourisme et du voyage ? le dispositif de médiation est gratuit pour le consommateur. quels types de produits touristiques sont concernés par la médiation tourisme ? la médiation tourisme concerne les litiges relatif à des services de transport aérien, transports urbains et routiers, transport maritime, hébergement, prise en charge aéroportuaire, voyage et tourisme, restauration et loisirs. en bref, toute prestation achetée auprès d’un professionnel partie prenante d’une entreprise adhérente à l’une des organisations signataires de la charte de médiation. a partir de quel moment précis pourra-t-on saisir le médiateur ? quand toutes les voies de recours interne auront été épuisées soit auprès du professionnel mis en cause. la médiation ne peut être qu’un recours en deuxième voie. par ailleurs, la saisine du médiateur doit s’effectuer dans un délai d’un an à compter de la première réclamation faite au professionnel. le médiateur peut-il se saisir de l’affaire sur demande du consommateur si le professionnel laisse traîner l’affaire ? si le consommateur peut effectivement apporter la preuve qu’il a sollicité le professionnel, il pourra considérer qu’en l’absence de réponse le dossier est effectivement recevable. quel sera le délai moyen pour une médiation ? un accusé de réception sera évidemment adressé dans les meilleurs délais par le médiateur et ensuite la charte de la médiation du tourisme et du voyage prévoit que le médiateur doit rendre un avis dans les 90 jours. c’est le délai qui est pratiqué dans la majorité des médiations. si les professionnels ne font pas partie des organismes signataires de la charte, comment cela va-t-il se passer concrètement ? la question de l’acceptation de la médiation sera posée à l’entreprise. comment cela se passera-t-il pour un professionnel, en l’occurrence une compagnie aérienne dans le cas d’un litige avec un consommateur qui aurait acheté un billet aérien sec en direct sur le site web de la compagnie ? si l’entreprise est affiliée à l’une des organisations adhérente à là mtv (par exemple : air france qui est adhérent de la fnam) la médiation sera effectuée dans les conditions décrites ci-dessus peu importe le canal de distribution nos valeurs # équité # indépendance # impartialité # ecoute # compétence contacts adresse mtv médiation tourisme voyage bp 80 303 – 75 823 paris cedex 17 fermer le menu close close close close

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